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【类型】集成灶不同类型的消费者该如何促成交易 |
【leixing】2020-3-13发表: 集成灶不同类型的消费者该如何促成交易 不同类型的消费者之间有很大的不同。有易受外界干扰,注重外观、质量、价格、愿意接受建议的。也有理智较强,目的明确,讨厌长篇的介绍,希望快速交易的......那么不同类型的消费者又该如何不同的接 集成灶不同类型的消费者该如何促成交易不同类型的消费者之间有很大的不同。有易受外界干扰,注重外观、质量、价格、愿意接受建议的。也有理智较强,目的明确,讨厌长篇的介绍,希望快速交易的......那么不同类型的消费者又该如何不同的接待呢? 1、fab销售技巧 (1)特性(features) 是指产品的特性。你可以介绍有关商品本身所具有的特质给顾客。 (2)优点(advantages) 是指产品特性带来的优点。 (3)好处(benefits) 是指当顾客使用产品时所得到的好处,这些好处是源自产品特性,引发到所带来的优点,从而使顾客感受使用时的好处。 2、如何接待不同类型的顾客 01、好争辩者 不相信售货员并对介绍都持异议,力图找到差错,较谨慎,决定缓慢。 我们:出示商品,使顾客确信是好东西,介绍有关商品知识,交谈中多用肯定的语气。 02、果断的顾客 懂得他们要的是什么商品。确信他的选择是正确的。对其他的见解不感兴趣,愿意售货员的语言简洁一些。 我们:争取做成买卖,不要争论,自然的销售,机智老练的插入一些见解。 03、有疑虑的顾客 对销售员的话心存疑虑,不愿受人支配,要经过谨慎的考虑才能做出决定。 我们:用制造工艺,品牌,商标,售后服务等作为说明,让顾客触摸,查看商品。 04、犹豫不定者 不自在,敏感。在非平常的价格下购买商品,对自己的判断没有把握。 我们:对顾客友好,尊重他们,使他们感到舒服。 05、优柔寡断者 自行做决定的能力很小。犹豫不定心中斗争比较激烈,要售货员帮助作出决定,要求售货员当参谋,要求做出的决定是对的。 我们:将顾客表示的需要和疑虑搁在一边,实事求是地介绍有关商品或服务的长处和价值。 06、四周环顾者 主要了解最新的信息。不要售货员说废话,可能大量购买。 我们:注视“购买”迹象,有礼貌地,热情的突出商品的服务。 07、沉默的顾客 不愿交谈,只愿思考。对信息好像不感兴趣,但是确实是在注意听有关信息,好像满不在乎。 我们:询问直截了当,注视“购买”迹象。 08、考虑比较周到的顾客 需要与人商量。寻求别人当参谋,对自己不知的事感到没有把握。 我们:通过少数一致看法,引出自己的见解,与这些客户接近。 3、顾客购买商品的几个动机 01、求美心理——城市年轻女性为主 在购买商品时,注重品位与个性,强调款式,流行时尚,“以漂亮为中心”,不会过多地计较价格、质量、性能、服务等。但是其从众心理较重,容易接受别人的劝说。 02、求新心理——青少年 更加注重流行款式和样式,逐新潮,对价格是否合理,质量是否过硬不太考虑,“核心”是时髦和奇特。 03、求廉心理——低收入者 选购商品时,特别注重价格,喜欢“处理品”、“折扣品”,不注重流行款式,耐用便宜是核心。 04、癖好心理——老年人 “相信过去,留恋过去”,根据自己的生活习惯和爱好来确定购买原则,有持续性和经常性特点,说服他们改变习惯较难。 关键词: 金利集成灶 金利 消费者 成交 金利集成环保灶 (【leixing】更新:2020/3/13 12:15:43)
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